Лояльність споживачів як інструмент конкурентної боротьби підприємства

Abstract

лояльність сьогодні перетворюється в одну із важливих конкурентних переваг при просуванні товарів і послуг на ринок. Для розробки, впровадження, успішної реалізації програми лояльності, її ефективності і пролонгованості необхідно посилювати суб'єктивні, першою чергою, психологічні чинники, які враховують специфічні переваги і наміри споживача. Здійснюючи оцінку лояльності, важливо виявляти ті чинники діяльності підприємства, які необхідно коригувати для того, щоб більшість клієнтів стали повністю задоволеними. Правильне розуміння прагнень споживачів є стратегічно важливим завданням для успішного розвитку бізнесу.