Іванова, ЛіліяIvanova, LiliiaМузика, О.Muzyka, O.2018-08-132018-08-132013Іванова Л. О. Лояльність споживачів як інструмент конкурентної боротьби підприємства / Іванова Л. О., Музика О. М. // Внутрішня торгівля: розвиток та механізми регулювання на макро- і мікрорівнях : матеріали Всеукр. наук.-практ. конф. - Львів, 2013. - С. 121-124.http://repository.ldufk.edu.ua/handle/34606048/12612лояльність сьогодні перетворюється в одну із важливих конкурентних переваг при просуванні товарів і послуг на ринок. Для розробки, впровадження, успішної реалізації програми лояльності, її ефективності і пролонгованості необхідно посилювати суб'єктивні, першою чергою, психологічні чинники, які враховують специфічні переваги і наміри споживача. Здійснюючи оцінку лояльності, важливо виявляти ті чинники діяльності підприємства, які необхідно коригувати для того, щоб більшість клієнтів стали повністю задоволеними. Правильне розуміння прагнень споживачів є стратегічно важливим завданням для успішного розвитку бізнесу.ukпідприємстволояльність споживачівArticle