Стратегічний маркетинг інноваційної діяльності на прикладі застосування CRM-систем у сфері туристичного бізнесу

Abstract

Утримання конкурентоспроможності в довгостроковому періоді вимагає дотримання балансу дій підприємця між, на перший погляд, антагоністичними маркетинговими стратегіями, зокрема: підходом ведення бізнесу з погляду потреб споживача і орієнтуванням на отримання конкурентних переваг на ринку. На нашу думку, одним із дієвих інформатизаційних рішень оптимізування управління бізнесом є застосовування програмних засобів СRМ (Customer Relationship Management) як ефективного інструмента автоматизації бізнес процесів і накопичення структурованої інформації про клієнтів, ефективність роботи з ними підрозділів і спеціалістів. До того ж СRМ – це стратегія бізнесу, що дає змогу поліпшити якість обслуговування, стабілізувати обсяги продажу та підвищити конкурентні позиції компанії на ринку.