Відмінності стандартів обслуговування клієнтів у готелях міста Жешува

Abstract

Отримані матеріали дослідження будуть корисними для управлінського персоналу та відділів обслуговування готельного господарства. Дослідження проведено на прикладі функціонування Жешувських готелів. Результати цього дослідження є основою для поліпшення якості обслуговування співробітниками готелів, що ґрунтуються на ступені задоволеності клієнтів. Застосовано методологію дослідження з використанням запитальника обслуговувального персоналу, який раніше працював у готелях. Окрім цього, вивчено рівні задоволення клієнтів готелів якістю наданих послуг. Установлено, що сприйняття клієнтами готелів якості наданих послуги було вищим від очікуваного рівня.